□劉璐 張虹瑤 本報記者 鮑曼君

【資料圖】

“多虧了你們的盡心調(diào)解，給了這個延期還款方案，上個月豬價漲了，我還主動多還了2000元，我的養(yǎng)殖場終于可以安心經(jīng)營了?！苯?，福建省龍巖市新羅區(qū)萬安鎮(zhèn)生豬養(yǎng)殖戶陳先生專程來到市普惠金融司法協(xié)同中心表達(dá)對法官和農(nóng)行客戶經(jīng)理的感激之情，黝黑的臉上浮現(xiàn)出久違的笑容。

今年4月，農(nóng)業(yè)銀行福建新羅支行的信貸系統(tǒng)里，一筆10萬元“惠農(nóng)e貸”的逾期記錄十分顯眼。借款人陳先生的名字，早已出現(xiàn)在銀行的催收名單上。該支行客戶經(jīng)理從電話溝通到網(wǎng)點(diǎn)面談，跑了好幾趟，陳先生每次都拍著胸脯說會抓緊籌備資金還款，可日子一天天過去，陳先生還深陷10萬元“惠農(nóng)e貸”逾期的困境中。一邊是豬圈里遲遲不能出欄的豬崽，一邊是銀行電話催款和短信提示，雙重壓力下，陳先生連飯都吃不下。

按照規(guī)定，銀行通常在貸款逾期90天后考慮走司法程序。一旦起訴，被起訴的信息將被記錄在個人征信報告中，嚴(yán)重影響借款人未來申請房貸、車貸、信用卡等金融產(chǎn)品的審批。該支行客戶經(jīng)理心里犯了嘀咕：“陳先生是個老實(shí)巴交的農(nóng)民，與農(nóng)行打交道多年，是不是遇到了什么困難？”該支行客戶經(jīng)理雖然準(zhǔn)備了起訴材料，考慮到近幾年經(jīng)濟(jì)形勢下行，客戶還款資金來源有限，還是希望能夠與龍巖市普惠金融司法協(xié)同中心一起，采用“先行調(diào)解”的方式，與客戶共渡難關(guān)。因此，這場轉(zhuǎn)變的背后，是“司法+金融”服務(wù)創(chuàng)新，為涉農(nóng)金融糾紛化解注入的“溫情力量”。

5月7日一大早，農(nóng)行客戶經(jīng)理與市普惠金融司法協(xié)同中心的法官一行來到陳先生家里。泥濘的豬圈旁，剛給豬喂食的他正蹲在地上發(fā)愁?？吹接腥藖碓L，他趕緊在褲子邊上擦擦手，站起身來。

當(dāng)了解到是農(nóng)行客戶經(jīng)理與法院的同志到來時，他窘迫地說：“法官同志，我真不是賴賬?。　倍?，陳先生指著豬圈外積水的排水溝說：“往年這個時候豬崽早就出欄了，今年雨季特別長，豬圈里濕度太大，豬病風(fēng)險陡增，只能推遲出欄，現(xiàn)在飼料商的錢還欠著3萬多元，實(shí)在騰不出錢還貸款?！狈ü僮屑?xì)瞅了瞅愁容滿面的陳先生和他還算干凈齊整的豬圈以及陳先生沾著泥巴卷起的褲腿，心里有了數(shù)：這是個勤快實(shí)誠的養(yǎng)殖戶，只是遇到了坎兒。農(nóng)行客戶經(jīng)理也考慮到如果按照訴訟程序“一判了之”，勢必會對養(yǎng)殖場的生產(chǎn)經(jīng)營造成嚴(yán)重影響。為了保障農(nóng)業(yè)生產(chǎn)順利進(jìn)行，法官轉(zhuǎn)變思路，以促成雙方達(dá)成和解作為本案的突破點(diǎn)。

隨后，法官與農(nóng)行客戶經(jīng)理把陳先生約到市普惠金融司法協(xié)同中心，同時，請作為特邀調(diào)解組織的龍巖市普惠金融協(xié)會派調(diào)解員參與，多方齊心聚力，希望能夠幫他一起想辦法、出主意。第二天一早，陳先生惴惴不安地走進(jìn)中心的調(diào)解室。剛坐下，陳先生的手就不停地搓著衣角，眼神里滿是忐忑。調(diào)解員遞過一杯熱茶道：“別急，先喝口水。我們一起想想辦法，看看能不能和銀行達(dá)成共識，一起邁過這道坎?！?/p>

接著，法官從公文包拿出一份涉農(nóng)案件數(shù)據(jù)表，指著上面的數(shù)字說：“如果走完訴訟程序，單律師費(fèi)就夠買三頭豬，還不算訴訟費(fèi)和來回跑法院耽誤的養(yǎng)殖時間。判決下來后，還款壓力只會更大。”他翻到另一份統(tǒng)計(jì)接著說：“你看，去年我們調(diào)解的農(nóng)戶金融糾紛，87.5％都爭取到了分期還款方案，既能保住你的養(yǎng)殖場，也不影響信用。”

一旁的客戶經(jīng)理用誠懇的語氣補(bǔ)充道：“考慮到你目前的經(jīng)營狀況，我們可以向上級申請政策，提供3年分期還款方案，這樣就能緩解豬場的資金壓力?！?/p>

陳先生緊鎖的眉頭慢慢舒展：“當(dāng)真能再分期？”“當(dāng)然可以。”農(nóng)行客戶經(jīng)理鄭重地說。隨即，作為法院聘請的調(diào)解組織，也是風(fēng)險化解的重要力量，龍巖市普惠金融協(xié)會調(diào)解員結(jié)合陳先生的實(shí)際情況，從專業(yè)角度向銀行有關(guān)部門負(fù)責(zé)人分析了分期還款的優(yōu)勢，提出了不良壓降及回款的建議，經(jīng)多方配合，雙方簽訂了分36期還清拖欠貸款本息的調(diào)解協(xié)議。協(xié)同中心的法官、農(nóng)行客戶經(jīng)理、調(diào)解員和陳先生的臉上不約而同地露出了笑容。

從田間地頭、農(nóng)家院落到調(diào)解室里的耐心溝通，工作人員用專業(yè)與溫度，共情式調(diào)解維護(hù)當(dāng)事人的權(quán)益，讓“惠農(nóng)貸”真正成為滋養(yǎng)鄉(xiāng)村振興的“及時雨”。據(jù)了解，2025年以來，龍巖市普惠金融司法協(xié)同中心已通過這一機(jī)制高效化解涉農(nóng)金融糾紛327件，為農(nóng)戶減免息費(fèi)超過460萬元，推動涉農(nóng)金融案件調(diào)解成功率提升了18個百分點(diǎn)。其中，農(nóng)行新羅支行與普惠金融多元調(diào)解中心共調(diào)解案例174件，化解風(fēng)險金額3128.45萬元，取得良好成效。

關(guān)鍵詞： 中國創(chuàng)投網(wǎng) 銀行保險